“小星好像是上足了发条的时钟，工作起来不知道累。”这是技术服务部同事对徐小星一致的评价。升阳作为一家独特的以销售“服务”为特色的高科技企业，其技术服务在业内一直是首屈一指的存在。作为一名运维服务工程师，徐小星深深明白这个岗位的重要。

用心服务   专业舒心有温度

　　软件的运维服务工作主要是通过电话、QQ、微信等现代通讯与客户取得联系，记录客户提出的问题和需求，并跟进解答、指导操作。这些看起来再平凡不过的工作日常，需要的是工作人员对产品足够了解，熟悉每一步操作，积累丰富的“问题库”。

　　服务的优劣关系到公司的业界口碑，也直接关系到公司与客户关系的维系。要让客户满意，除了解决他们急需的难题，也需要营造一个自然、亲切、友好、受尊重的氛围。所以在工作中，徐小星总是把客户感受放在第一位。每次电话铃一响，她都抢着接电话，耐心听取客户意见，充分理解客户的需求，详细记录，总结归纳，寻找突破点。凭借着专业的技术、用心的服务、及时提出解决方案，协助客户快速处理疑惑，徐小星至今保持着客户“零投诉”的记录。

志存高远  精雕细琢追卓越

　　作为高科技公司的一员，为了更好地为客户服务，必须积极提升自己的专业技术能力，熟练公司软件产品的基本操作，时刻关注产品推出的新功能，不断整理总结操作技巧。徐小星经常利用周末等休息时间对公司产品的功能使用进行研究和测试，从用户的角度提出自己的修改意见，帮助公司进行产品的完善。

　　2022年1月23日是个普通的周日，徐小星突然接到紧急加班任务——江西省进行公务员工资改革，所有的调标工作要在1月27日之前完成。平日里一个月的工作量需要在四天内完成，这是一个艰巨但又必须完成的任务。消极的人找借口，积极的人找方法。徐小星和同事们接到加班通知后迅速赶到公司，制定计划，明确分工，分头行动，办公室弥漫着紧张的气氛。不同的软件版本、众多的身份级别、庞大的数据信息……那四天，徐小星和运维的同事们在办公室通宵达旦的工作，饿了泡桶方便面，困了就在桌上趴一会，牙没刷，脸没洗，个个蓬头垢面。经过上百次反复测试、调整133个职务级别、录入160000余条数据……终于，在1月26日凌晨，全省5000多所单位的人事工资调标版本上线并稳定运行。

　　还没等缓口气，就是要立即针对人事工资新版系统进行全面培训。为了让所有的操作人员尽快熟悉新版本的功能，徐小星放弃个人休息时间，严格把关每一个文档、规范每一步流程、重视每一个细节，服务好每一位客户。一个月下来，5000多所单位的培训任务圆满完成，本来就不胖的她瘦了10多斤。可是提及工作，徐小星白净的小脸有些不好意思：“我做的其实很简单，只是把“责任”二字放在心中。主要还是得益于有这么融洽和谐的工作环境，让我能在工作中投入十万分的热忱，从而实现自身微不足道的价值。所有的荣誉不光属于我个人，而是属于我们技术服务部每一个成员。”

砥砺自我  厚积薄发待时机

　　“为客户呈现趋近完美的信息化解决方案和服务”是升阳公司的使命。几年来，在公司企业文化的熏陶下，徐小星深刻认识到：要在工作中创一流业绩，除了要有正确的工作态度、良好的工作作风以及娴熟的业务技能外，还要时刻保持健康向上的学习状态，才能在工作中积极主动地去探讨和钻研，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

　　于是，工作之余，徐小星坚持读书。读书不仅可以解决工作中实际遇到的一些难题，减轻工作压力，还能提升个人思考能力和思维水平，进而提高工作效率。同时，坚持阅读还能够让自己保持更清醒的头脑，支撑着我们更好的向前。热爱阅读的徐小星经常参加公司举行的“读书分享会”，和同事们交流心得、反思得失、复盘成长。

　　奉献不言苦，服务无止境。每一个平凡的岗位都可以成就不平凡的业绩。日复一日的运维服务工作，徐小星始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强各项软件业务及配套用法学习，用心聆听客户心声，细心关注客户需求，耐心解答客户疑问，为升阳在业内良好的服务形象贡献了自己的力量。